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（经营管理）我是某电玩城的店长，由于生意太好，有人因为强者位置，客人直接互相斗ou，我应该如何来避免类似问题？

不太好回答你的问题。场地里面客人打1架这个事情，你只能较力去劝阻，尽可能去作为中间人消除对方的火气，哪怕你自己损失一点游1戏币什么的。如果对方不听劝阻，你尽很大可能不要让你的场地成为战地，可以要保安让他们出去，同时你要报警。以前有个老板说场地周边治安不好，场地里面经常打1架，一旦有人吵架，他就开手机信号1屏蔽，他说双方都会通过手机喊人来打群架。不知道这样的回答是否合适你。

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电玩城人才管理，让场地赢在前面，让员工了解他们的工作贡献，可以让从事较平常工作的员工也能充满动力。例如，当一个清洁工认为他的工作是“拯救日益污染的环境”时，他的工作士气便会提高许多。缺乏这种使命感，即使再高薪，可能也只是另一份忙碌的工作。研究证明，即使你只是让员工有权力调整场地灯光明暗度，这种小权力都会让他们更有工作动力。除了提供员工基本的工作资源，还要进一步满足员工的私人需求，让员工在上班时，不需为日常生产的琐事烦心。

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（人员管理）电玩城里的工作人员流动性太大怎么办，我负责的电玩城，电玩城回收哪家好，专职的都有，但每个月都有人离职，每个月都要招人，很麻烦，我应该怎么办？

人员管理确实是比较棘手的问题，本来这个行业不系统，不太可能招聘到合适的人，各个岗位的人只能是靠场地自己培训。即便有点经验的，也只是懂得比较浅，例如技术岗位真正涉及到深层次的维修那就只能依靠厂家来协助处理；管理类还好一些，有过服务行业的经验的都可以。您这个问题请关注本书前面提到的人员管理章节，或许能为你打开思路。

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电玩城竞争力体现的四个关键点：

1、游戏机的稳定与变化。保证游戏机品质的稳定，不能让玩家在玩的过程中出故障，定期对机台进行检测，看机台是否正常运行，机台外观是否受损，以及是否安全等；变化则表现为场地的装饰布局要有变化，每隔一段时间进行调整，不能让玩家产生审美疲劳。

2、服务标准化。服务分为四个层次，首先是基本服务，即对顾客微笑相迎，办事效率高；其次是保证店内服务水平稳定，服务员不能因自己的喜好影响对客人的服务；再次是提供**出玩家想象的服务，让他有惊喜；较后是感动式服务，让玩家成为本店的忠实粉丝，不会轻易弃你而去。

3、环境舒适度。从玩家的感受出发，根据他们的审美去设计和装饰电玩城，从天花板到店内的宣传海报，从机台的摆放风格到座椅的舒适度等都要按他们的思维来做，让他们感觉到环境很舒适。

4、营销手段。每个店都需要想方设法营销，谁的营销手段更强，就更容易在市场竞争中获胜。

电玩城与普通店面销售有它们相似的一面，但电玩城因受政策影响大，玩家普遍以年轻人为主，又有着它特殊的一面。这使得“电玩城如何高效运营与促销”成为终端场地一直苦苦思索又难得其解的问题。